Catherina

1. Trường hợp hủy do Halongtravel.vn

Nếu Halongtravel.vn không thực hiện được hành trình này, Halongtravel.vn phải có trách nhiệm hoàn lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến đi du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

2. Trường hợp hủy tour do khách hàng

Quý khách vui lòng báo lại cho Halongtravel.vn càng sớm càng tốt nếu quý khách có nhu cầu huỷ việc đặt dịch vụ. Việc phạt huỷ sẽ được tính như sau:

• Huỷ việc đặt dịch vụ sau khi đã thanh toán tiền đặt cọc: Sẽ không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc.
• Huỷ đặt dịch vụ 8 – 10 ngày kể từ ngày khởi hành thì du khách sẽ bị phạt 50% tổng giá trị hợp đồng ( Tuỳ vào từng du thuyền bạn đặt, chúng tôi sẽ đưa ra mức phạt thấp hơn)
• Huỷ đặt dịch vụ từ 05 – 07 ngày ngày kể từ ngày khởi hành thì du khách sẽ bị phạt 100 % tổng giá trị hợp đồng ( Tuỳ vào từng du thuyền bạn đặt, chúng tôi sẽ đưa ra mức phạt thấp hơn )

3. Hoãn hủy do điều kiện thời tiết

Tất cả các tour ngủ đêm trên vịnh Hạ Long đều phải được cấp phép của ban quản lý Vịnh. Trong những trường hợp thời tiết xấu như có bão, giông lốc …vv, ban quản lý Vịnh sẽ cấm vịnh, tất cả các hoạt động trên vịnh đều phải ngưng hoạt động để đảm bảo an toàn cho khách du lịch.

Trong trường như vậy, chúng tôi sẽ áp dụng những chính sách sau:

• Nếu ban quản lý Vịnh thông báo trước khi quý khách khởi hành tour từ Hà Nội đến Hạ Long (quý khách chưa sử dụng dịch vụ nào của tour): quý khách sẽ được hoàn tiền 100%.
• Nếu ban quản lý Vịnh đưa ra thông báo khi quý khách đang trong lịch trình tour (quý khách đã sử dụng 1 số dịch vụ như xe vận chuyển Hà Nội – Hạ Long, bữa trưa, đi tàu trong ngày, khách sạn ở Hạ Long, ...vv), chúng tôi sẽ chỉ thu phí những dịch vụ mà quý khách đã sử dụng, những dịch vụ còn lại sẽ được hoàn tiền đầy đủ.
• Nếu chương trình 3 ngày 2 đêm vì điều kiện thời tiết bị cắt đi còn 2 ngày 1 đêm thì chúng tôi chỉ thu phí theo chương trình 2 ngày 1 đêm kèm các dịch vụ mà quý khách đã sử dụng, những dịch vụ chưa sử dụng chúng tôi sẽ hoàn tiền tương ứng.

Lưu ý:

• Ban quản lý Vịnh thường đưa ra thông báo hủy cấp phép ngủ đêm rất muộn, khiến cho quý khách rơi vào tình trạng đang đi tour thì mới biết tour bị hủy, trong những tình huống như vậy rất xin quý khách hiểu và thông cảm cho chúng tôi.
• Quãng thời gian mưa bão tháng 5 đến tháng 10 ở vịnh Hạ Long thường có những điều kiện thời tiết rất bất thường, nên các tour du thuyền ngủ đêm trên vịnh thường hay bị hủy bất ngờ, và thường được báo trước rất muộn.
• Trong tất cả các trường hợp, xin quý khách vui lòng liên hệ vơi nhân viên của chúng tôi, chúng tôi sẽ luôn cố gắng hết sức mình để đảm bảo sự hài lòng của quý khách.